LÖSUNGEN NACH MASS.
Die maßgeschneiderte Komplettlösung für Sie. Ihre Trust Services werden in unseren Rechenzentren gehostet, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren können.
MANAGED SERVICES PREMIUM
MANAGED SERVICES PREMIUM+PLUS
KONTAKT
Support Telefon (8x5)
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Premium Support Portal
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Bereitschaftsdienst (24x7) über Call Center
SERVICES
CRYPTAS Produktwartung
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Bereitstellung von Patches, Updates, Upgrades und neuen Realeases (im Rahmen des Managed Service)
Bereitstellung von Patches, Updates, Upgrades und neuen Realeases (im Rahmen des Managed Service)
Vorfall-/Problemmanagement und Informationsanfragen
Vorfall-/Problemmanagement und Informationsanfragen
Zugang zum Premium Support Portal für definierte QP (Qualified Person)
Zugang zum Premium Support Portal für definierte QP (Qualified Person)
Unterstützung bei der Installation von Patches und Updates, falls erforderlich
Unterstützung bei der Installation von Patches und Updates, falls erforderlich
Qualitätssicherungsmaßnahmen vor der Bereitstellung von Patches und Updates wie im Supportvertrag festgelegt
Qualitätssicherungsmaßnahmen vor der Bereitstellung von Patches und Updates wie im Supportvertrag festgelegt
24 x 7 Abdeckung von kritischen Vorfällen (Severity Level 1) durch ein Bereitschaftsteam
REAKTIONSZEIT WÄHREND DER DIENSTSTUNDEN (9-17 Uhr) MEZ
Severity Level 1: 1 Stunde
Severity Level 1: 1 Stunde (24x7)
Severity Level 2: 4 Stunden
Severity Level 2: 4 Stunden
Severity Level 3: 8 Stunden
Severity Level 3: 8 Stunden
Severity Level 4: 3 Arbeitstage
Severity Level 4: 3 Arbeitstage
BETRIEBSZEITEN
24x7 (außer Wartungsfenster)
24x7 (mit Ausnahme von Wartungsfenstern)
SERVICE-VERFÜGBARKEIT
99,0 %
99,9% (nur bei HA-Konfiguration)
WIEDERHERSTELLUNGSPUNKT-ZIEL
< 24 Stunden / abhängig vom Servicetyp
< 4 Stunden / abhängig vom Servicetyp
ZIEL FÜR DIE WIEDERHERSTELLUNGSZEIT
< 24 Stunden /abhängig vom Servicetyp
< 12 Stunden / abhängig vom Servicetyp
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